Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar el contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario dispone de un plazo para desistir de la compra tras la recepción del pedido.

• periodo de 14 días naturales desde la entrega del producto

• aplicable a pedidos realizados con destino a España

• las solicitudes fuera de plazo pueden analizarse según el caso

Antes de enviar cualquier devolución, es necesario contar con autorización previa. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas.

• embalaje original deteriorado o incompleto

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• desgaste derivado de un uso no adecuado

• señales visibles de uso que impidan su reintroducción en inventario

En caso de aplicarse ajustes, se informa previamente con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud con la información básica del pedido.

• número de pedido

• justificante o referencia del pago

• breve explicación del motivo

• imágenes o vídeo, especialmente si existe daño o defecto

La solicitud puede realizarse a través de:

• correo electrónico: vente@nestblendy.com

• teléfono: +1 (904) 535-1434

Tras la recepción de la información completa, se revisa la solicitud y se comunica la respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si la solicitud es aceptada, se facilita:

• etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• instrucciones sobre embalaje y envío

4. Costes de devolución

El proceso de devolución sigue un procedimiento definido.

• impresión de la etiqueta proporcionada y colocación en el paquete

• preparación del producto conforme a las indicaciones recibidas

• entrega en un punto autorizado del transportista

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, el envío de devolución se gestiona sin cargos adicionales para el usuario.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se verifica su estado antes de proceder.

Cambios

• tras la validación, se envía un producto de sustitución

• el nuevo envío incluye número de seguimiento

• el plazo de entrega suele situarse entre 8 y 14 días laborables

Reembolsos

• si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso correspondiente

• en caso de incidencias, se comunica cualquier ajuste antes de continuar

• el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado

En relación con los tiempos:

• la solicitud de reembolso se envía a la entidad bancaria en un plazo habitual de hasta 3 días laborables

• la recepción del importe depende del banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece reflejado tras un periodo razonable desde la aprobación:

• se puede solicitar una revisión aportando el número de pedido

• se recomienda incluir comprobante de pago para facilitar la verificación

• el seguimiento se realiza con el proveedor de pago cuando corresponde

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

El envío de devolución puede gestionarse sin coste adicional cuando se cumplen ciertos requisitos.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• uso de la etiqueta de devolución facilitada

• producto en condiciones adecuadas, sin daños derivados de uso incorrecto

8. Limitaciones de responsabilidad

Determinadas situaciones quedan fuera del alcance de esta política.

• daños derivados de uso indebido o almacenamiento inadecuado

• intervenciones o modificaciones no autorizadas

• incidencias provocadas por datos de entrega incorrectos o rechazo del pedido

• retrasos ocasionados por circunstancias externas, como eventos de fuerza mayor

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Dirección: 5708 VISTA PARK LN, SACHSE, TX 75048, Estados Unidos

• Correo electrónico: vente@nestblendy.com

• Teléfono: +1 (904) 535-1434

• Horario de atención:De lunes a viernes, entre 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)